Toimituskäytäntö
Tuotteiden toimittaminen
Burbees.fi toimittaa tuotteita koko Suomen alueelle ja pyrkii aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen.
Jos tilauksen yhteydessä havaitaan, että osa tuotteista on loppu varastosta, lähetämme saatavilla olevat tuotteet ensisijaisesti ja informoimme asiakasta sähköpostitse puuttuvien tuotteiden toimitusaikataulusta. Varastossa olevat tuotteet pyritään toimittamaan 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Mikäli toimitusaika viivästyy, otamme yhteyttä asiakkaaseen käyttäen tilauksessa ilmoitettuja yhteystietoja. Tarkemmat tiedot toimitustavoista löytyvät verkkosivuiltamme.
Tuotteen saapumisilmoitus lähetetään asiakkaalle tekstiviestitse, ja tuotteen noutamisen yhteydessä asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä (ajokortti, passi tai kuvallinen henkilökortti).
Mikäli asiakas ei nouda lähetystä toimituspaikasta määräajassa eikä peruuta tilausta 14 päivän sisällä noutoilmoituksesta, katsotaan tilaus peruutetuksi. Burbees voi tällöin vaatia korvausta toimituskuluista. Mahdollinen korvaus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta maksusta.
Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot eri maksutavoista löytyvät burbees.fi-verkkosivustolta.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Vahvistus tehdystä sopimuksesta
Burbees.fi lähettää asiakkaalle sähköpostitse vahvistuksen tehdystä sopimuksesta toimituksen yhteydessä. Vahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot.
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Burbees.fi:stä tehty tilaus 30 päivän kuluessa ilman erillisen syyn ilmoittamista. Peruuttamisajan laskenta alkaa siitä päivästä, kun tuote on vastaanotettu. Avattuja tuotepakkauksia ei voi palauttaa. Asiakkaan tulee ilmoittaa Burbees.fi:lle sähköpostitse päätöksestään peruuttaa tilaus. Riittää, että asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen ennen määräajan päättymistä.
Asiakkaan on palautettava peruuttamansa tuotteet Burbees.fi:lle ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusaikaa on noudatettu, jos tuotteet lähetetään takaisin ennen 30 päivän määräajan päättymistä. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja asianmukaisesti pakattuna.
Asiakas kattaa itse tuotteiden palautuksesta aiheutuvat suorat kulut.
Burbees palauttaa asiakkaalle kaikki vastaanotetut maksut, mukaan lukien toimituskulut (pois lukien lisäkulut, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta muusta kuin tarjotusta edullisimmasta vakiotoimitustavasta), kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Palautus suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti alkuperäisessä transaktiossa.
Asiakas vastaa tuotteen huolenpidosta vastaanottamisen jälkeen. Asiakkaan vastuulla on korvata tuotteen arvon alenema, joka johtuu tuotteen käsittelystä tarpeellista laatu-, ominaisuus- ja toimivuustarkastusta enemmän.
Peruuttamisoikeuden rajoitus
Kuluttajansuojalain (1211/2013) 6. luvun koti- ja etämyyntiä koskevan §16 mukaisesti asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta, jos tuotepakkaus on avattu. Avattu tuotepakkaus tulkitaan tuotteen käyttöönotoksi.
Tuotteiden tarkastaminen
Kun toimitus on vastaanotettu, asiakkaan tulee välittömästi tarkastaa tuotteiden kunto ja varmistaa, että kaikki tilatut tuotteet ovat mukana toimituksessa virheettöminä.
Reklamaatio ja virhevastuu
Mikäli asiakas havaitsee toimitetussa tuotteessa tai tilauksessa virheen, hänen on ilmoitettava siitä info@burbees.fi asiakaspalveluun viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Burbees vastaa tuotteiden virheistä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Virheellisen tuotteen tai toimituksen tapauksessa Burbeesllä on ensisijainen oikeus korjata virhe tai toimittaa korvaava virheetön tuote kohtuullisen ajan kuluessa.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Burbees.fi käyttöön sovelletaan Suomen lakia, sen lainvalintasäännöksiä lukuun ottamatta. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos yhteisymmärrykseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Asiakkaalla on oikeus viedä riita myös oman kotipaikkansa käräjäoikeuteen tai kuluttajariitalautakuntaan. Ennen kuluttajariitalautakuntaan viemistä asiakkaan suositellaan ottavan yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Sopimusehdot on päivitetty 19.07.2025.
